Wat is cliëntondersteuning ?

Voor de beantwoording van deze vraag hoort een vraag vooraf: Wat is een cliënt? Het woord cliënt (in plaats van klant) duidt op een afhankelijkheidsrelatie. Een cliënt heeft een relatie en die relatie is per definitie ongelijkwaardig. In het gunstigste geval kan iemand zelf uit een (beperkt) aanbod kiezen. Klanten, kunnen (digitaal) kopen in een webshop of in een winkel, bij een keten of juist bij een plaatselijke winkelier. Klanten maken keuzes op basis van prijs, kwaliteit, dienstverlening en beschikbaarheid maar voor cliënten is die keuzevrijheid er niet of slechts beperkt. Beleidsmakers en inkopers van gemeenten, zorgverzekeraars of zorgkantoren en de uitvoeringorganisaties zoals UWV en SVB hebben cliënten. Als de zorgketen niet op orde is en zorgaanbieders ermee wegkomen om enkel gemakkelijk bedienbare zorgvragen in te vullen wordt afhankelijkheid gevoeld. Deze afhankelijkheid zal zolang het huidige zorgstelsel niet veranderd, blijven. De overheid zet in op eigen verantwoordelijkheid van de zorgvrager en diens netwerk, maar erkent ook dat een oerwoud is van wet- en regelgeving en faciliteert daarom gratis clientondersteuning.

Dan nog een keer de vraag: wat is cliëntondersteuning?

Het is de hulp van iemand die zelf geen zorgverlening biedt, wel een professional is en die naast een zorgvrager (en diens netwerk) staat om te kijken wat nodig is. Hopelijk tref je een empathische ondersteuner, die goed kan luisteren naar wat de zorg- of hulpvraag is.

Cliëntondersteuning is de hulp die je (gratis) krijgt (of hoort te krijgen) via de gemeente als het gaat om WMO voorzieningen of als er recht is op zorg in de zorgverzekeringswet of de Wet Langdurige Zorg.

Wat of wie is L-in-C

L van Lian -in- C van clientondersteuning Ik ben Lian en ik heb de afgelopen twee jaar gewerkt als (onafhankelijk) clientondersteuner, ingeschreven bij de kamer van koophandel. Half februari 2023 heb ik me uitgeschreven omdat ik me niet zie als clientondersteuner. Ik help cliënten maar het zijn niet mijn cliënten. Ik ben een ervaringsdeskundige, die deelt wat is geleerd in mijn eigen praktijk. Ik ben een kennismakelaar, een zorggids en soms een “breekijzer”.
Ik blijf doen wat ik deed maar zonder KVK, de website hou ik als manifest, mijn telefoonnummer en mail ook.

Maar ik ben niet meer l-in-c!